团队管理的心得

做只承担责任不承担职责的领导

清晰的告诉自己的员工，每个人的职责，并且告诉他们你不会代替他们决策，出了问题我一定会追究你们未能履行好自己职责的问题，但是做为团队负责人，我会来扛责任；

比较精细的管理者往往会犯的错误就是不由自主的出来替员工决策。比如一个大合同的签署、比如一个招标文件的最后确认。这样做的好处毋庸置疑，准确度会提高，因为这是经过最高决策者一字一句的斟酌过的。但是长此以往，员工会条件反射的去把这些东西一股脑的丢给你，因为你的决定可以使他避免责任。但是一旦出了问题，你怪怨他的时候，员工本身就会委屈，明明是你最后把的关，怎么出问题了就都成我的责任了呢？这个现象在企业中还是蛮普遍的。对于重大的不能失误的决策当然必须要最后把关，我只是想说，这样的习惯一旦养成，无论对管理者还是员工都是一个恶性循环。长此以往，每个人的效率都在降低，而当每个人都在承担跟自己职位不符的责任时，团队的合作和执行力就会明显下降，也极容易引起彼此间的矛盾和不信任；

所以要学会允许员工犯错误，要学会明知可能要为此付出教学费还要让他们去独子承担。就像孩子一定要让他走走弯路他才能真正的明白自己的责任和成长是什么，在这些过程中他们会逐步成长并最终成为一个有能力敢负责的职业人；

笔者遇到这样一个真实案例：一个企业中有一个部门所有的人最常说的一句话就是：“不知道”“你问我们领导吧”这给很多与之合作的部门带来了不少的困扰和无奈。究其原因就是因为管理者的母鸡心理，不能允许员工自我决策，不能忍受由于员工决策可能带来任何损失，长期替代决策造成的。

当然相信员工可以正确的决策是要根据他的实际能力来得出的，这决不能盲目。不过一定要记得告诉他：你要为你的决策负责任，我不会替代你。出了问题我一定会批评你，甚至处罚你，但是做为团队负责人，我会来扛责任；

让员工学会遇到新业务要丢给领导的是解决方案，而不是问题本身

当员工丢给你问题、麻烦或者抱怨的时候，仔细的倾听之后，一定记得问这样一句话：“你的解决方案是什么？”你要传递的信息只有一个－问题、麻烦和抱怨都无异于目前的境遇，最可行的就是同时拿出你的方案，然后我们一起商量，如果只有问题没有解决方法，那还不如不说，因为这只能浪费所有人的时间；

学习

不学习就不能发展和进步；

管理者一定要拿出时间来告诉员工最需要学习什么？给他们具体的指导－比如哪本书？哪个培训课？哪种专业技能？

每一年的３６０度员工满意度调查中都有一项都在大家呼声最高的前三甲，那就是希望管理者能够清晰的告诉员工学习的方向、最重要的是具体的指导。大家不想听那种泛泛而谈如战略般遥远宏大的方向，而是切实的哪个培训课、那种专业技能，甚至是细到某一类事件的处理方式，这对员工的帮助最直接最具体，只有这样的指导才能真正起到作用；

教给员工从哪些途径获取知识，不断的把自己的学习成果中跟员工有关系的知识传授给他们

管理者负担重，其中很大的一部分就是自己要不断的学习，不断的去领悟，你要不断的把自己的学习成果分享给大家，让团队的成员能够不断的从你这里发现新的知识，学到新的技能甚至是做人处事的道理，一个缺乏创新的艺人终将被粉丝抛弃，一个不进步的管理者更要被自己的员工看不起，而一个被员工看不起的管理者不可能拥有领导力，没有人会愿意被一个被看不起的管理者来管理；

有意识的安排团队间的心得交流，定期设置不同的题目让不同强项的员工来交流

团队间的交流尤为重要，因为书籍或是培训课不可能完全锲合自己的实际工作，而同事之间的交流则是根据企业的特点贴身打造的，可以直接拿来主义，学了就用，非常有效；

跨地区管理的团队可以通过网络来相互了解和学习（比如建立群组QQ\MSN，建立论坛）

现代化的QQ\MSN可以帮助跨地域快速沟通。而对于跨区域团队，彼此间了解则至关重要，日常电话、出差、邮件均是不可或缺的沟通介质，而笔者通过自己部门的经验总结，建立网上论坛，设置与沟通、了解、实际工作有关系的专业版面，分封版主，固定时间全体论坛见面讲话也是一个很好的方法，严肃打击潜水者，定期评选优秀版主和优秀帖子。此法仅供大家参考；

创造OPEN/KNOWLEDGE的学习氛围；

公平公正－管理团队的法宝

做为管理者，你一定每一刻都要注意公正的做出你的裁决、公开的宣布你的看法、公示你的决定，大声的告诉每个人你倡导的是什么？讨厌的是什么？最被看中重的是什么？最有价值的是什么？

曾经有一个年纪比我还大的员工对我说：“你最让我认可的就是公平”

当时这句话深深的震撼了我，原来很多的管理方法都抵不过一个公平。团队中有了公平，不因为他是主管做错了就不被批评，不因为昨天他刚刚领了优秀奖，今天他不进步了就可以被原谅。有了公平才有可能有民主，有了民主才可能自由，有了自由的空气，员工才可能有担当，找到归属感，而只有归属感才可能不断的把工作质量推向新高；

公平可以使得员工彼此间谅解和友爱，遇到麻烦不相互推诿

管理者如果不能公平，在团队中产生偏袒，员工就会产生怨愤，这样的怨愤会使得团队被割裂为很多小团体，这样的小团体之间充满的不信任和倾扎，这样的倾扎会给管理工作带来极大的损害。而公平的团队气氛更加有利于员工之间的彼此谅解和友爱，处在公平气氛的员工更乐于承担责任，更乐于检讨自己的过失，而不愿意推脱给别人；

爱每一个员工，爱你的团队，相信爱是可以被传递的

最后一个建议也许最容易，也许最难。如果你真的用心热爱你的团队和团队中的每一个人，那它就不难，如果你只是为了工作而跟他们不得不相处在一起，那做这点就一定会最难。

爱可以传递，爱被感染的速度最快，超过SARS超过H1N1；

爱让我们彼此关心、爱让我们每天都体会到被关心、被理解的温暖；

爱让上班不再枯燥，跟家人一起寻找成就感的事情没人会讨厌；

爱可以让团队成为一个坚不可摧的集体，而这样的集体无往不利；

在我们的团队中，最不怕的就是突然来个大任务，记得一次申报高科技奖励，一下子要找出几年来的大项目合同，很多合同已经装订，甚至有的都放入了库房，我们只能根据系统中的合同号，年度记录逐个翻找，当时大家一听这任务都傻了眼了，我对他们说：“不怕，我们有十二个人，我们每人每小时翻阅十本合同，我们一天就能翻阅万９６０本合同。公司的历史还是太短，都不够我们折腾的呢……”果然，我们花了一周的幕间休息时间，全体翻阅，虽然搞的灰土漫天，但是我们圆满的完成了这项看似艰巨的任务。从那次之后，我觉着再有这类工作，他们似乎都不再感觉那么可怕。困难对一个人是困难，对一个团队这也就是一个额外热身。因为当大家一起面对的时候，所有的困难都不是困难。

衷心的希望大家都能拥有一个自己热爱的团队，每天跟一群心心相印的战友们奋战，那份舒心和开朗绝对不是用笔墨所能够形容的。而我和我的队友也是在这样的气氛中不断的挑战、不断的进步。

每年做年终总结的时候，我们都会一起微笑着对自己的过去挥挥手，继续上路了！