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吕建伟(网名阿朱):企业信息化十年

老高 | 发布于 2015-01-22 21:45| 浏览()| 评论() | 收藏() | 点赞() | 打印

摘要: 作者简介:阿朱,本名吕建伟。《走出软件作坊》一书作者。10年以上商业软件从业经验,10余年来一直专注行业管理信息化领域,7年职业经理人生涯,在商业分析、产品体系规划、研发人才体系搭建、研发过程管理、技术架构、贯通售前/研发/售后方面有多年经验。

2003-2006年:专业分化

很多软件公司不是被饿死的,而是被撑死的。这在企业信息化领域是经常被提起的一句话。

就是因为有些软件公司还是不注重自身管理,开发、实施、支持都没有章法,有单做单,尽力做,做完为止,客户满意为止。因而实施混乱、成本奇高、被动接受客户问题处理,最终被大量客户的需求、问题拖死。

所以有些软件公司开始自省觉悟起来,狠抓项目管理、实施规范、需求管理、培训管理、模拟运行、上线切换、运维支持。软件公司终于开始真正专业起来了。

过去是实施人员包打天下。在这一时期,开始有专人专门做项目计划、任务分配、任务跟踪、任务汇报、需求讨论、需求整理、需求跟踪。也有专人开始做硬件服务器调试、磁盘阵列部署设计。也有人专门做培训课件、培训课程、培训考试。就连培训也开始分化成面向操作用户、面向部门经理、面向IT维护人员、面向企业总监及总经理。运维方面,软件公司也开始有了专门的客服呼叫中心,而且分为坐席接待和技术工程师两个专门的岗位。

就连定制开发,开发人员也不再去客户现场驻场开发了。软件公司专门成立了项目定制开发中心,全在总部集中开发。客户的需求经过实施项目经理和客户的讨论、需求的整理转化为软件功能需求,经过企业业务部门经理、企业IT部门经理、实施项目经理三方审核才能提交给软件公司的项目定制开发中心,并且项目定制开发中心有进度安排、有工作量计算。过去的项目定制开发,软件公司都是免费,只要客户能上线使用起来,客户觉得哪里不适合,开发人员就把哪里给客户修改了。因而每个客户一套源代码版本独自持续维护。而在2003-2006年这段时期,项目定制开发专业多了,开始工作量计算,开始和客户收二次开发费用。

在这段时期,企业开始使用B/S软件。过去的企业小,企业信息化不普及,信息化只在公司总部进行。现在呢,信息化开始覆盖下属分公司、办事处,因而B/S软件需求越来越大。正好这段时间也是Java、.NET的Web开发技术成熟发展的时期,很多工具、类库、框架可以加快和简化开发,而且互联网搜索进一步发展,中国IT技术图书出版日益发达,让新技术掌握更快。尤其过去几年高校计算机热,产出了不少计算机开发人才,因而软件公司可以更大规模地组织软件开发。但是在这段时间,软件公司的开发人员也走下神坛。企业不再车接车送了。软件公司人员也褪去了技术人员随意的风格,开始穿西服打领带递交名片做PPT画流程图。


2006-2010年:服务化转型

Web2.0、搜索、SNS、移动、电子商务、云计算、SaaS,这些新技术新应用在互联网行业如火如荼,但在整个企业信息化领域,这些都没有成规模地应用。企业信息化好似一个过时的时髦品被喜爱追赶新潮的IT界扫到角落。但是,我们仍然看到了企业信息化行业的快速发展。

首先在技术架构方面,由于企业的应用越来越多、越来越深入复杂,所以技术架构的需求日益凸显。企业信息化软件公司开始从互联网行业学习架构,企业IT部门也开始非常关注软件公司的技术架构。因为企业IT部门感觉有的软件公司的产品越来越不稳定、性能越来越差、定制开发越来越周期长,几经追问,软件人员都回答说是架构上有问题,是根上的问题,要改就得大改。这让企业IT部门人员终于明白技术架构到底是个何等重要的东西。所以现在给客户讲标,技术架构的讲解是一个重头戏。

在企业IT部门方面也有了很大变化。在上一个时期,企业IT部门不管硬件和软件,只是辅助软件公司做好实施配合、培训配合、上线切换配合,然后就是漫长的固定的日常运维。但在这一时期,连日常运维都不做了,有问题就直接打电话找软件公司的呼叫中心,反正每年都交服务费。

软件公司的分工更加专业了,而且收入来源越来越多样化,渐渐脱离了卖软件安装软件这样的单一收入,而形成了软件许可收入、二次开发收入、培训收入、咨询收入、服务支持收入多种收入并存。大型实施项目越来越多,企业信息化合同金额也越来越高,企业信息化也开始进入全面集团信息化,企业信息化也不再像上一时期一套软件用5年就换掉。在这一时期,企业把上软件都定位在要支撑未来10年的运营。过去企业信息化是IT部门主导、财务部门主导、生产部门主导或者销售部门主导,现在企业信息化成了真正的一把手来核心关注。就是这样巨大的变化,软件公司出现了专门的售前人员、业务专家、咨询人员、IT规划人员。

在软件应用方面,越来越多的企业开始面向消费者、面向上游合作伙伴进行信息化,信息化开始打通上下游。从历史脉络来看,是这样一条路:单岗位信息化→单部门信息化→企业总部信息化→集团信息化→上下游供应链信息化→最终消费者信息化。而且只有把企业信息化走向最终消费者信息化,才能真正实现企业内部ERP和电子商务、SNS社区、互联网营销的全面打通。但是从目前阶段来看,主流还停留在集团信息化阶段。

在集团信息化阶段,企业目前已经遭遇了企业流程梳理、企业组织结构重组整合、企业IT梳理与规划、企业IT整合、数据仓库建设。这是目前的热点。

而在一些前沿企业信息化细分行业,已经在开展上下游供应链信息化,大量的二维码技术、RFID卡、Web Service、企业信息总线、工作流与业务信息流合二为一技术方兴未艾。


2010年后:轻公司

企业信息化未来会走向何方?

每个人都可以预测未来。但我个人观点是极度相信企业信息化软件公司会与所服务的企业融为一体。这不是传统意义的什么企业IT部门独立成公司,也不是企业并购一家软件公司这样的融合。我指的是轻公司。

现在的互联网行业,有些公司很奇怪,它的商业模式就是整合上下游,为上下游的打通、快速流动而持续服务。它为所服务的客户输出业务管理流程方法、输出人力资源进行流程的督导、输出软件让客户使用每年持续收服务费。这些黑马,很有可能是未来的主流模式。

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